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北京瀚金佰九号温泉酒店属于几环疫情期间“口罩事件”屡遭曝光 多家口罩被“集体投诉”

时间:2021-08-15 17:22来源:大连温泉山庄
疫情期间,中国质量万里行消费投诉平台收到来自全国消费者上百条关于“口罩问题”的投诉。其中,以海豚家、南

  疫情期间,中国质量万里行消费投诉平台收到来自全国消费者上百条关于“口罩问题”的投诉。其中,以海豚家、南丁旗舰店、洋码头等投诉量较多,围绕不发货的问题突出。

  此前,中国质量万里行曾报道过“海豚家”口罩事件,据悉,“海豚家”平台在消费者下单并付款成功后,采取单方“砍单”行为,涉嫌侵害消费者合法权益,受到广大消费者质疑。2月8日,据国家企业信用信息公示系统的数据显示,霍尔果斯海豚家科技有限公司因口罩“砍单”行为被吊销营业执照。

  除了“海豚家”之外,“南丁口罩”也被消费者集体投诉。

  多家口罩被“集体投诉”

  在春节期间,南丁口罩宣传“1月31日起发货”并附上“绝不涨价,春节期间加班生产”的承诺,短时间内吸引了大量消费者购买。然而购买的口罩迟迟未到,等来的却是商家发的一封“致歉信”,称口罩未能如期发货是因为疫情严峻,口罩被政府征收。随后公司发布公告,劝导消费者退款。

  与“海豚家”的情况类似,南丁口罩发布被政府征用的消息之后,消费者仍然在相关电商平台上看到南丁口罩显示有货。令消费者不解的是,在南丁口罩相关店铺上购买的儿童口罩也被征用?

  北京的孙先生1月26日在京东商城南丁官方旗舰店购买少儿口罩两份,下单付款后其显示受疫情影响,物流延期发货。直至2月14日均为发货,随后孙先生联系京东商城开启消费纠纷投诉处理,当日南丁上传“张家港市工业与信息化局”下达给张家港利康公司的口罩征用涵,作为其因疫情被征用而不发货原因的举证。后京东客服多次联系孙先生要求他主动退货。

  2月26日孙先生与张家港工业与信息化局取得联系并证实了张家港利康公司被征用范围只限于成人口罩,并未含少儿口罩。孙先生当日将相关信息反馈之京东客服,京东客服给出孙先生的回复是:“因疫情灾区物资需要,生产商品被统一调拨分配,经了解,商家多次与相关政府沟通,目前争取到释放部分口罩供应,会按照客户下单付款的顺序陆续依次发出。”

  此前,南丁公司在接受媒体访问时回应称,自始至终没有任何骗取国家补贴金行为,由于订单众多、客服压力大,正通过店铺公告、短信及官方通知群等形式及时通知消费者退款。

  3月7日,南丁口罩官方微博“南丁”发布消息对此事做出回应:“受疫情影响未能及时发货,对各位顾客所带来的影响我司致以深深的歉意。面对当前依然严峻的形势,我司愿意继续拼尽全力应对,绝不逃避。”

  针对受疫情影响导致收货时间延迟的所有用户,尽管南丁提供相应的补偿优惠,但是,目前仍有大量消费者因为此事在不断投诉,在一些平台仍有群聊在抱团维权。

  2月12日,施女士通过洋码头购买3M N95口罩四盒共计1312元,通过网络支付一次付清。因当时国内疫情严重口罩紧缺,故选择了海淘。施女士在询问商家抵达北京时效时,商家承诺7-10天可以送至国内,洋码头在商品页面标题中明确写明加拿大特快7-14天送达。2月12日疫情已经蔓延,中加航班削减,航运迟缓,洋码头在明确知晓物流环境的情况下做出时效承诺7-10天送达。

  下单之后一直至3月3日物流无更新进展,期间施女士多次询问,商家客服告知她货物未上飞机,而询问洋码头客服却告知2月22日货物已经抵达北京,物流信息混乱。目前物流在3月3日显示货物还在航空运输中,但是洋码头出示的物流承运航班海航HU7976已经在北京时间3月4日下午14点抵达北京且落地,至今不知货物究竟在何处。

  施女士在洋码头客服和商家客服均无法给出货物物流真实信息和时效的情况下提出退款,但洋码头以疫情影响不可抗力为由拒绝。

  2月,物美过期口罩事件也被媒体曝光出来。

  消费者在多点APP上购买的口罩,在收到货之后,发现是过期的口罩。据悉,这批口罩是SAS 8617 N95型号,生产日期:2009年8月,有效至2012年8月。2月23日,有消费者反馈收到了物美超市发来的短信,称对问题口罩实行召回,并予以退款。对于商家的处理方案,有的消费者表示不接受。法律人士表示,物美超市、多点销售问题口罩,构成消费欺诈,消费者有权主张“退一赔三” 。

  据相关媒体报道,售卖问题口罩的物美门店超过17家,其中包括物美的大店、品超等多种门店类型。售卖过期8年口罩的门店有14家,售卖无生产日期口罩的门店有5家,有2家门店同时售卖过期和无生产日期口罩。

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