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北京国际温泉酒店能报名救生员吗美团点评酒店外卖退订顽疾频遭消费者投诉

时间:2021-08-27 22:48来源:大连温泉山庄
过去的2018年,中国质量万里行消费投诉平台收到美团相关投诉494例,其中,主要投诉问题有订单退改问题、虚假宣传

  过去的2018年,中国质量万里行消费投诉平台收到美团相关投诉494例,其中,主要投诉问题有订单退改问题、虚假宣传和售后服务。

  在美团的相关投诉里,关于景点、团购这样在线生活服务类的退订投诉问题很常见。

  上海的谢女士在美团上购买了两张160元的天目湖山水园门票和氦气球套票,共324元(含4元保险),结果当天氦气球停运,退票只退了氦气球部分票价每张45元,这相当于山水园门票一张115元,而实际门票在50元左右。谢女士觉得是美团平台的问题,没有氦气球的产品就不应该上架诱导消费者消费,本来只是因为有氦气球才购买的套票,结果氦气球没坐成,退票还以最低标准退还,投诉到客服似乎也没有什么作用。

  酒店投诉:退改订单遭遇“霸王条款”

  近几年,美团酒店的投诉量一直居高不下,消费者在退改订单问题上常常遭到美团的“霸王条款”。要不就是不退,要不就是被要求加价,或是补偿的金额难以让消费者满意。

  黄先生去年底到张家界旅游,此前他在美团网购买了隐沫度假酒店花园别墅大床房一间一晚,可是等到到酒店办理入住时酒店方称无法办理入住,原因是该酒店未与美团网合作。黄先生立即拨打美团客服进行投诉,等待两个小时之后客服回电话说只能退款,后美团客服告知黄先生最大赔偿不大于368元的补差价方式,黄先生对此不能接受。

  詹女士去年12月26日通过美团预定了北京民族饭店行政高级大床房两间,全款缴纳了房款1724.16元,之后她发现定错了房型,想预定的是价值550元的标间两间,在跟美团以及酒店沟通之后,解决方案为不退款(即624.16的差价),但给改成550元的标间两间,美团酒店和詹女士三方均已同意。但詹女士在到店之后被前台告知已无550元的房间,只能另外寻找酒店入住。

  詹女士在联系酒店及美团之后,均表示不能退款,酒店也没有提供一个合理的解释。詹女士认为酒店的预订部和前台出现了沟通问题,前台没有收到预订部的更改消息,现在他们内部工作人员统一口径说谎。而美团对此敷衍。

  关于酒店的投诉问题不仅仅是消费者,同样也有来自酒店商家。

  西安的刘先生投诉,他所在西安依恋公寓酒店的是美团网的酒店合作商家,去年9月30-10月7日酒店收到来自美团的8张订单,单价598元,全额付款,整晚留房,订单是提前一天6点之前才能取消,但是每天房间都留好了,订单都在入住当天晚上10点以后,美团自动取消。按照合同约定,这已经不符合给客人退款标准,应该正常给酒店结算。但美团业务经理给的答复是这是美团系统错误,这些款项不予结算。刘先生称,美团业务经理在过程中采取了威胁方式,如果要闹,就将酒店从美团上面下架。

  早在2012年时,美团便已经以团购的形式进入酒店市场。2014年6月,酒店事业部成立,2015年7月,酒店旅游事业群与外卖配送事业群同时成立。作为美团“三驾马车”之一酒店旅游业务在去年上市后也首次作出调整。

  据悉,2015年至2017年间,美团点评到店、酒店及旅游的总收入分别为37.7亿元、70.2亿元和108.5亿元。此外,尽管2017年美团点评餐饮外卖业务的总收入反超到店、酒店及旅游业务,但后者在美团点评的收入中依然占据举足轻重的地位,且该业务以80%以上的毛利率,远高于餐饮外卖。

  外卖投诉:消费者吃出注射针头

  外卖是除酒店消费投诉之外另一个集中的投诉问题,随着近些年外卖业务的不断增长,消费投诉也随之增多。

  类似消费者在外卖中吃个虫子头发之类的情况似乎总避免不了,但吃出个注射针头就非常可怕。

  高先生在美团网上一家名为孟记卤煮店里点了1个炭烤猪蹄和一个麻酱饼夹卤肉,在吃这个饼夹卤肉的时候,疑似有个尖尖的东西扎住了高先生的腮帮,吐出来之后发现是个注射针头,高先生心头一阵后怕。尽管商家同意了退款,价钱也没有多少,高先生希望美团对店家进行关闭,但美团并没有任何的回应。

  除了食品安全问题外,美团外卖上也同样存在虚假宣传的问题。

  上海的席女士经常在美团上点外卖,春节前在美团外卖首页上看到一家名为老盛昌汤包店1月18-20日满50元减20元的优惠活动,在了解之后席女士发现实际并没有任何优惠活动。席女士通过美团客服后台反馈此问题但没有收到任何回复,随后她又在1月19日和20日两次电话联系美团,客服都推脱说这是商家自己设置的活动,与美团网本身无关。

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